휴대폰 홀드 음악으로 이미지 구축, 정보 제공 및 동기 부여 – 2부

지난 게시물에서 우리는 Jane Doe를 만났습니다. Jane(당신은 그녀의 오빠인 John에 대해 잘 알고 있을 것입니다)은 뛰어난 비즈니스 통찰력과 분별력으로 비즈니스 세계에서 오랫동안 유명한 유명한 “Doe” 가족 출신입니다. Jane은 열악한 고객 서비스나 시끄러운 전화 대기 음악에 대해 인내심이 거의 없습니다. 이 게시물은 “Jane Doe’s”를 단골 고객으로 확보하기 위해 휴대폰 홀드 음악을 더 잘 활용할 수 있는 방법을 계속 탐색합니다.

많은 비즈니스맨에게 “휴대전화 대기 음악”(일명 “대기 중인 음악”, “대기 중인 메시지”, “대기 중인 메시지” 등)은 사후 고려 사항에 지나지 않습니다. 즉, 필요하지만 사소한 것입니다. 화장실에 있는 연필깎이, 화분에 심은 식물 또는 종이 타월 디스펜서의 수준에 대한 요구 사항. 즉, “기타” 중 하나일 뿐입니다. “휴대폰 홀드 음악”이라는 현대 비즈니스 현상에 대한 일반 대중의 인식은 그다지 중요하지 않을 수 있습니다. 귀하의 인식은 잠재적으로 강력하고 저렴하며 쉽게 사용할 수 있는 수단을 낭비하고 고객과 의사 소통하고 교육하고 고객이 귀하와 비즈니스를 하도록 동기를 부여할 수 있다는 단순한 이유에서 또 다른 강서홀덤  문제입니다. 그렇다면 이 주제에 대해 스스로 부과한 패러다임 전환의 가치를 고려해 볼 수 있습니다.

전화 보류 음악의 유일한 목적이 오락, 즉 고객이 전화를 끊기 위해 기다리는 동안 너무 지루하고 짜증을 내지 않도록 돕는 것이라고 생각한다면 당신은 배를 놓치고 있는 것입니다. 분명히 전화 보류 음악은 공허한 침묵을 채울 수 있습니다. 그러나 그것은 또한 단순한 “채우기” 이상의 의미를 가질 수 있습니다. 귀하의 산업에 관계없이 귀하의 고객은 개인을 대신하여 전화를 하든, 회사를 대표하여 전화를 하든 상관없이 개인입니다. 고유한 요구 사항이 있을 뿐만 아니라 구매 프로세스의 여러 단계에 있거나 이미 구매한 후 서비스 문제, 질문 또는 불만 사항을 문의할 수 있습니다. 그들은 오랫동안 단골 고객일 수도 있고 그냥 “윈도우 쇼핑”일 수도 있습니다.

어쨌든 모든 발신자는 미래의 고객입니다. 게다가 일반적으로 현재 고객을 잃지 않는다는 보장도 없습니다. 게다가 적어도 이론적으로는 모든 고객이 잠재적으로 추가 제품이나 서비스의 후보가 될 수 있습니다. 귀하의 제품 라인, 서비스 제품군 등과 관련하여 교육하여 “지평을 넓히는” 것은 귀하에게 달려 있습니다. 대기 중인 동안 판매 및 이행 프로세스를 설명하고 그들이 무엇을 할 수 있는지 알려줄 수 있습니다. 일을 간소화하고 그들이 당신을 도울 수 있는 방법을 알려줍니다. 다른 고객이 귀하의 제품을 사용한 창의적인 방법을 공유할 수 있습니다. 새로운 아이디어의 씨앗을 심습니다. 그들이 “상자 밖에서” 생각하도록 도와주세요.

 

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